Politica de Rambursare și Returnare

1. Introducere și Cadrul Legal

Prezenta Politică de Rambursare și Returnare reglementează condițiile sub care utilizatorii site-ului Comforta, operat în regiunea Constanța, România, pot returna produsele achiziționate sau pot solicita rambursarea sumelor plătite.

Suntem dedicați oferirii de produse pe bază de componente naturale și extracte de plante de cea mai înaltă calitate. În conformitate cu legislația română în vigoare (Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor), aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele în termen de 14 zile calendaristice.

2. Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014, consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanță. Această perioadă începe din ziua în care dumneavoastră sau o parte terță, alta decât transportatorul și care este indicată de dumneavoastră, intră în posesia fizică a produselor.

3. Condiții de Returnare a Produselor

Pentru ca returnarea să fie acceptată de către Comforta, produsele trebuie să îndeplinească următoarele criterii:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original intact, cu toate sigiliile de protecție neatinse.
• Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare, desigilare sau consum.
• Ambalajul nu trebuie să fie deteriorat, rupt sau marcat în niciun fel.
• Documentele însoțitoare (factura sau bonul fiscal) trebuie prezentate în original sau copie.

4. Excepții de la Dreptul de Retragere

În conformitate cu Articolul 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere următoarele:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Având în vedere natura produselor Comforta (extracte naturale și suport pentru organism), desigilarea flaconului sau a cutiei duce la pierderea dreptului de retur.
• Produse care sunt susceptibile de a se deteriora sau de a expira rapid.
• Produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

5. Procedura Pas cu Pas

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați acești pași:

1. Notificarea: Trimiteți o cerere scrisă la adresa de email [email protected] sau completați formularul de contact de pe această pagină. Specificați numărul comenzii și numele produselor pe care doriți să le returnați.
2. Confirmarea: Echipa noastră va analiza cererea dumneavoastră și vă va trimite instrucțiunile de expediere în termen de 48 de ore lucrătoare.
3. Expedierea: Ambalați produsul cu grijă pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului și expediați-l către centrul nostru din Constanța.

6. Costuri de Transport

În cazul exercitării dreptului de retragere fără un motiv specific (retur de răzgândire), costurile directe legate de returnarea produselor sunt suportate integral de către consumator, conform legii.

Dacă returnarea se datorează unei erori din partea noastră (produs greșit, produs defect), Comforta va suporta costurile de transport pentru returnare și re-expediere.

7. Procesarea Rambursării

Vom rambursa suma primită de la dumneavoastră, inclusiv costurile livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare determinate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard oferită de noi), fără întârzieri nejustificate.

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care v-ați exprimat acordul expres pentru o altă modalitate. Termenul maxim pentru procesarea rambursării este de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia dumneavoastră, dar putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi.

8. Produse Deteriorate sau Greșite

Dacă la recepție observați că pachetul este grav deteriorat sau dacă produsele primite nu corespund comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați imediat la +40 721 912 35. Recomandăm fotografierea ambalajului și a conținutului pentru a facilita procesul de investigare.

9. Dispoziții Finale și Litigii

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile site-ului. Orice litigiu apărut între Comforta și clienții săi va fi soluționat pe cale amiabilă. În cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi soluționat de instanțele judecătorești competente din Constanța, România.

De asemenea, consumatorii pot apela la platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) sau la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

10. Date de Contact